Что придумали?
На этапе разработки были выявлены основные «боли» сотрудников:
– Нет полной информации о компании
– Нет ощущения, что они — часть большой команды
– Не используется (или используется не в полной мере) потенциал сотрудников
– Для решения рабочих вопросов нужно искать и использовать много разных сервисов
– Не получается найти ответы на актуальные вопросы.
Результатом трудов команды разработчиков стало мобильное приложение «Перчатка» — единая точка, в которой собраны все сервисы и возможности компании для сотрудников.

Функционал приложения можно поделить на 5 областей.
Коммуникация. В приложении есть лента новостей, корпоративный мессенджер и блоги сотрудников, где коллеги оставляют друг другу «лайки» и комментарии. По словам разработчиков, получился «гибрид Facebook
и WhatsApp». Блоги посвящены не только работе: так, в первые недели большую часть контента составляли традиционные для Интернета котики. Мессенджер дает возможность написать любому сотруднику, найдя
его по городу, фамилии или должности — для этого не обязательно знать номер телефона (в отличие от WhatsApp или Telegram).
Обучение. С помощью Портала знаний все обучающие курсы теперь можно проходить прямо в телефоне. Верным помощником в адаптации новых сотрудников стал чат-бот Василиса: в первые рабочие дни бот собирает обратную связь, дает подсказки и отвечает на вопросы новичков.
Помощник в работе. В «Перчатке» есть все сервисы, которые могут понадобиться сотруднику магазина: через платформу можно заказать справку, посмотреть вакансии, отправить документы и так далее.
Одна из самых востребованных опций — запись на подработку в другой магазин. Такая возможность у сотрудников была и раньше, но благодаря удобству и быстроте записи через приложение, ее использование увеличилось в 4 раза.
Источник мотивации. За те или иные действия на платформе можно получить корпоративную валюту, купив на нее сувениры и полезную продукцию. За важные действия и достижения сотрудникам присваиваются «ачивки», многие сотрудники целенаправленно собирают их.
Еще одним источником мотивации стало признание сообщества: лайки
и комментарии вдохновляют сотрудников вести блоги, делиться новостями и экспертностью.
Возможность менять компанию к лучшему. В приложении постоянно проходят опросы, в том числе таргетированные (на уровне одного региона или магазина) и марафоны идей. Благодаря анонимной горячей линии
для сообщений сотрудников качество обратной связи в компании перешло на совершенно иной уровень. Теперь, например, операционный директор «Перекрестка» каждый вечер читает комментарии и обращения
от сотрудников: фидбэк помогает формировать задачи на следующий рабочий день.

Результаты. Планы
Разработка и внедрение собственного приложения происходила буквально в космические сроки: за 3 месяца осенью 2019 года было разработан MVP, следующие полгода работал пилот, а с мая 2020 года приложение вышло
на всю компанию.
И за это короткое время удалось добиться впечатляющих результатов:
– Более 35 000 сотрудников установило приложение (из 40 000 сотрудников, работающих в компании)
– Поток обратной связи от сотрудников увеличился на 900% —
это одно из главных достижений «Перчатки», согласно мнению самих разработчиков
– Индекс eNPS (лояльности сотрудников) вырос на 9%,
а производительность сотрудников — на 12.2%
– Оценка удовлетворенности продуктом — 4.8 из 5.

Приложение продолжает развиваться: разработчики двигаются небольшими спринтами, создавая и тестируя MVP для отдельных опций. Сейчас компания готовится добавить в «Перчатку» систему работы
с талантливыми сотрудниками, а также развивать образовательное направление, в том числе и корпоративный YouTube канал.
Пожалуй, главное достижение проекта отлично сформулировали сами разработчики: «Мы никого не заставляем пользоваться «Перчаткой». Но людям нравится приложение — они устанавливают его и общаются».