Агентство активно растет, расширяя команду и внедряя новые форматы взаимодействия, поэтому перед компанией стояла задача поддерживать сотрудников на каждом этапе их пути. Чтобы усилить вовлеченность и снизить текучесть, был разработан комплексный проект SM Care — подход к заботе о сотрудниках, который охватывает адаптацию, благополучие и развитие.

Главной задачей стало создание системы, в которой каждый сотрудник чувствует поддержку, может развиваться и сохранять мотивацию даже в самые напряженные периоды работы. SM Care должен был объединить новые и опытные команды, предложить персонализированную заботу и обеспечить баланс между работой и жизнью, укрепляя корпоративную культуру человекоцентричности.

Проект реализован в несколько этапов. На первом этапе мы сделали адаптацию новичков легкой и комфортной: базы знаний с ключевой информацией, чат-бот Марк в Telegram, программа «Бадди» с опытным наставником, welcome-встречи и онлайн-курсы Академии. Каждый новый сотрудник получил не только практическую поддержку, но и возможность быстрее погрузиться в процессы компании и почувствовать себя частью команды.

Второй этап был посвящен заботе о себе. В офисе появились массажные зоны, комната тишины, бариста с бесплатным кофе и какао, скетчинг-сессии и специальные активности. В четвертом квартале мы запустили спецпроект «Рекламная пауза: коллеги, пора медитировать» с шестью расслабляющими медитациями, которые помогали сотрудникам справляться с перегрузкой и сохранять концентрацию. В ноябре прошла «Неделя заботы о себе» с арт-медитациями, антистрессовыми уголками и здоровыми перекусами, что позволило создать атмосферу поддержки и восстановления.

Третий этап SM Care направлен на физическое и социальное здоровье. Были развиты комьюнити по интересам: книжный клуб, беговые и теннисные секции, бадминтон, футбол, киберспорт и тэг-регби. Сотрудники не только укрепляли здоровье, но и находили новые знакомства, учились работать в команде и поддерживали друг друга. Ежегодно проводятся День здоровья и другие активности с участием специалистов, которые помогают сотрудникам сохранять баланс и мотивацию.

Четвертый этап — развитие сотрудников. В 2024 году мы создали комплексную обучающую среду с тренингами, коучингом, менторингом и командными сессиями. Разработано 22 тренинга по управлению собой, отношениями и результатом, которые покрывают ключевые потребности команды. Программа менторства позволила опытным специалистам делиться знаниями, развивать лидерские качества и сохранять экспертизу внутри компании.

Так, индекс вовлеченности вырос с 74% до 79%. Текучесть на этапе испытательного срока снизилась с 24,3% до 17,8%. Благодаря внутренним тренингам и коучингу компания сэкономила более 20 млн рублей. 102 сотрудника выросли до руководящих позиций, почти вдвое увеличилась вовлеченность в заботу о ментальном здоровье, а удовлетворенность внутренними мероприятиями выросла с 7,0 до 8,8 из 10.