Команда столкнулась с типичной для исследовательских проектов задачей — высокой трудоёмкостью и затратами времени при проведении Customer Development. Подготовка сценариев, интервью, транскрибация, анализ — каждый этап требовал часов ручной работы и замедлял принятие решений. В условиях динамичного рынка команда искала способ ускорить процесс, не потеряв при этом глубину и качество аналитики.

Так появился проект CustDev.AI — инструментальная методология, которая полностью перестраивает процесс Customer Development с помощью нейросетей. Команда внедрила ChatGPT и другие AI-инструменты на всех шести этапах исследования: от интервью со стейкхолдерами до финальной аналитики и презентации.

Искусственный интеллект формулирует гипотезы, составляет сценарии интервью, автоматически сегментирует клиентскую базу, анализирует транскрипты и визуализирует ключевые боли и инсайты. Каждый этап сопровождается точной промпт-настройкой, обеспечивающей релевантность и глубину анализа.

Например, ChatGPT генерирует вопросы по матрице SCOPE, проводит речевую репетицию интервью и позже сопоставляет транскрипт с исходным сценарием, оценивая качество данных. Для транскрибации используется MyMeet, для записи интервью — Телемост, а CRM Weeek помогает агрегировать данные.

Результатом стало полное автоматизированное исследование — от гипотез до финального отчёта.
Экономия времени составила от 40% до 80% в зависимости от этапа: если раньше на подготовку интервью уходило до 6 часов, теперь — около часа. За год CustDev.AI применили в 11 исследованиях, вручную проверяя точность и дорабатывая промпты.